Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 28. April 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Douglas Parfum.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zu Rückgaben und Erstattungen.

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben werden und an Kundinnen und Kunden in verschiedenen Ländern weltweit versendet werden.

Da wir international versenden, können je nach Lieferland abweichende gesetzliche Bestimmungen gelten. Sofern zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Landes strengere Rechte vorsehen, gelten diese selbstverständlich zusätzlich.

2. Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen, sofern die unten genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Bitte beachten Sie, dass Rückgaben nur nach vorheriger Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice akzeptiert werden.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn die Artikel:

• unbenutzt sind,

• sich im Originalzustand befinden,

• vollständig und originalverpackt sind,

• keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen,

• und in einer sicheren Versandverpackung zurückgesendet werden.

Artikel, die beschädigt, geöffnet, verändert oder unsachgemäß behandelt wurden, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene-, Sicherheits- oder Produktschutzgründen können bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein, insbesondere wenn sie geöffnet oder verwendet wurden.

Ebenfalls ausgeschlossen sein können:

• personalisierte Artikel,

• reduzierte Restposten, sofern gesetzlich zulässig,

• Geschenkkarten,

• digitale Inhalte oder Dienstleistungen, sofern anwendbar.

5. Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice:

support@douglascom.store

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen,

• Ihre Bestellnummer,

• den Grund der Rückgabe,

• und, falls möglich, Fotos des Artikels oder der Verpackung.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht angenommen werden.

6. Rücksendekosten

Sofern nicht anders angegeben, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Falls ein Artikel fehlerhaft, falsch geliefert oder beschädigt angekommen ist, übernehmen wir die Kosten nach vorheriger Prüfung des Falls.

Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.

7. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Erstattung.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie:

• Die Bearbeitung kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

• Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

• Versandkosten werden nur erstattet, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wenn der Fehler auf unserer Seite liegt.

8. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen kann nur eine teilweise Erstattung erfolgen, zum Beispiel wenn:

• Artikel nicht im ursprünglichen Zustand zurückgesendet wurden,

• Teile fehlen,

• oder ein Artikel durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde.

Jede Entscheidung wird nach Prüfung des Einzelfalls getroffen.

9. Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.

Falls ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter:

support@douglascom.store

Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und des betroffenen Artikels bei, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

10. Verzögerte oder fehlende Erstattungen

Falls Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben:

1. Prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut.

2. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank.

3. Falls Sie danach noch keine Erstattung sehen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.

Oft dauert es einige Werktage, bis Rückerstattungen vollständig verarbeitet sind.

11. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nur nach vorheriger Absprache und Verfügbarkeit möglich.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, die Rückgabe des ursprünglichen Artikels zu beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

12. Versand an internationale Adressen

Da Douglas Parfum weltweit versendet, können Lieferzeiten, Rücksendewege und Bearbeitungszeiten je nach Land variieren.

Bitte beachten Sie, dass internationale Rücksendungen länger dauern und zusätzliche Kosten verursachen können.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie unser Team unter:

Douglas Parfum
E-Mail: support@douglascom.store